Eine Zahlung schlägt meist aus einem von wenigen Gründen fehl: Die Zahlung wurde von deiner Bank nicht freigegeben, das Guthaben reicht nicht aus, ein Limit ist erreicht oder die Kartendaten sind fehlerhaft. Welche Schritte du gehen solltest, hängt davon ab, über welche Plattform du gebucht hast.

Warum schlägt meine Zahlung bei Holidu fehl?

Bei Holidu wird die Zahlung direkt von uns abgewickelt. Wenn sie fehlschlägt, liegt die Ursache meist an einem der folgenden Punkte:

• Zahlungsfreigabe fehlt: Du musst die Zahlung in deiner Banking-App bestätigen oder den TAN- bzw. PIN-Code eingeben, den dir deine Bank per SMS oder Anruf schickt. Bei Holidu erfolgt die Freigabe über den sicheren Zahlungslink, den wir per E-Mail gesendet haben.
• Unzureichendes Guthaben: Bitte prüfe, ob dein Konto den Betrag vollständig decken kann.
• Auszahlungslimit erreicht: Deine Bank hat möglicherweise ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit festgelegt. Details findest du in deiner Banking-App oder bei deiner Bank.
• Fehlerhafte Kartendaten: Achte auf eine korrekte Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVC-Nummer. Auch eine gesperrte, eingeschränkte oder gekündigte Karte kann die Zahlung blockieren. Dies kannst du bei deiner Bank überprüfen.
• Zu viele Fehlversuche: Nach fünf oder mehr erfolglosen Zahlungsversuchen kann die Zahlung vorübergehend gesperrt sein. Bitte warte 1 bis 2 Stunden, bevor du es erneut versuchst. Wenn das Problem bestehen bleibt, wende dich an deine Bank oder nutze eine andere Zahlungsmethode.

Warum schlägt meine Zahlung bei Booking.com fehl?

Die Zuständigkeit richtet sich nach der Zahlungsoption, die du bei deiner Buchung gewählt hast.

Du hast „Jetzt bezahlen“ gewählt

Die Zahlung wird vollständig von Booking.com abgewickelt. Holidu hat keinen Zugriff auf deine Zahlungsdaten. Bitte wende dich für die Klärung des Fehlers an den Kundenservice von Booking.com per Chat oder Telefon.

Du hast „Pay On“ gewählt

In diesem Fall verarbeitet Holidu die Zahlung. Die möglichen Ursachen entsprechen denen, die im Abschnitt zu Holidu oben beschrieben sind. Bitte prüfe insbesondere die Zahlungsfreigabe über den Link in deiner E-Mail.

Warum schlägt meine Zahlung bei Airbnb fehl?

Airbnb wickelt alle Zahlungen direkt ab, daher können wir bei Zahlungsproblemen nicht eingreifen. Bitte wende dich an den per Chat. Hilfreiche Informationen findest du außerdem im Artikel Warum deine Zahlung abgelehnt wird oder nicht funktioniert.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Bei Holidu kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Kreditkarte
• PayPal
• iDEAL (Niederlande)
• Klarna (Österreich, Deutschland und Niederlande)
• Sofort

Falls deine gewünschte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, wähle bitte eine der oben genannten Optionen.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung weiterhin fehlschlägt?

Prüfe zunächst die genannten Ursachen für deine Buchungsplattform. Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktiere deine Bank oder nutze eine alternative Zahlungsmethode. Weitere Informationen findest du in unserem Hilfe-Center.