Wenn Sie wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen, prüfen Sie zuerst Ihre Stornierungsbedingungen und Ihre Reiseversicherung. Anschließend können Sie beim Buchungsportal oder beim Gastgeber eine kostenfreie oder reduzierte Stornierung beantragen. Belegen Sie Ihren Fall mit geeigneten Nachweisen, damit Ihre Anfrage schnell geprüft werden kann.

Was gilt als unerwartetes Ereignis (höhere Gewalt)?

Als höhere Gewalt gelten unvorhersehbare Ereignisse, die Ihre Reise unmöglich oder unzumutbar machen. Dazu zählen Naturkatastrophen, Gesundheitsnotlagen oder staatlich verhängte Reisebeschränkungen. Einige Buchungsplattformen haben für solche Fälle Sonderregelungen, die eine Erstattung ermöglichen können. Jeder Fall wird einzeln geprüft, und es kann sein, dass Sie Nachweise einreichen müssen.

Schritt 1: Stornierungsbedingungen prüfen

Sehen Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Konto auf der Buchungsplattform nach, welche Stornierungsbedingungen für Ihre Buchung gelten. Dort finden Sie die Fristen und Stornokosten, die für Ihre Reise angegeben sind. Diese Angaben bilden die Grundlage für jede weitere Entscheidung.

Schritt 2: Reiseversicherung prüfen

Before requesting a refund or reduced cancellation penalty, review your travel or cancellation insurance policy. If your unexpected event qualifies under your insurance coverage, your insurance may cover the full cancellation costs or a significant portion of them.

Vor einer Erstattungsanfrage oder einer Anfrage zu reduzierten Stornogebühren sollten Sie Ihre Reise- oder Stornoversicherung prüfen. Wenn das unerwartete Ereignis unter Ihren Versicherungsschutz fällt, übernimmt Ihre Versicherung unter Umständen die vollen Stornokosten oder einen erheblichen Teil davon.

Schritt 3: Ohne Reiseversicherung eine Sonderregelung beantragen

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben oder Ihr Ereignis nicht versichert ist, kann der Gastgeber trotzdem eine kostenfreie oder reduzierte Stornogebühr akzeptieren. Folgende Umstände werden in der Regel als gültige Gründe anerkannt:

• Die Buchung wurde erst innerhalb der letzten 12 Stunden getätigt oder es liegen doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft vor.
• Krankheit, Todesfall oder Unfall.
• Sofortige Stornierungswünsche nach der Buchung aufgrund eines Buchungsfehlers des Gastes.
• Eine offizielle Reisewarnung, etwa wegen einer Pandemie, eines Krieges oder einer Naturkatastrophe.
• Wesentliche Veränderungen der persönlichen Situation, zum Beispiel Verlust des Arbeitsplatzes oder Scheidung.

Schritt 4: Support der Buchungsplattform kontaktieren

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation Anspruch auf eine Erstattung unter besonderen Umständen begründet, wenden Sie sich an den Kundenservice der Buchungsplattform. Schildern Sie Ihren Fall möglichst genau und nennen Sie dabei Ihre Buchungsnummer, das Reisedatum und den Grund für die Stornierung.

Schritt 5: Nachweise bereitstellen

Um Ihre Anfrage zu unterstützen, stellen Sie alle relevanten Nachweise bereit. Dazu gehören zum Beispiel Nachweise über Reisestörungen, behördliche Einschränkungen, ärztliche Atteste oder Todesurkunden. Je vollständiger Ihre Unterlagen sind, desto schneller lässt sich Ihr Anliegen bearbeiten.

Häufig gestellte Fragen zur Stornierung wegen unerwarteter Ereignisse

Erhalte ich immer eine Erstattung, wenn ich wegen höherer Gewalt storniere?

Nein, eine Erstattung ist nicht garantiert. Jeder Fall wird individuell geprüft. Ob und in welcher Höhe Sie eine Erstattung erhalten, hängt von Ihren Stornierungsbedingungen, Ihrer Versicherung und den vorgelegten Nachweisen ab.

Wie lange dauert die Prüfung meines Antrags?

Die Bearbeitungszeit hängt vom Einzelfall und von der Buchungsplattform ab. Halten Sie Ihre Unterlagen bereit, damit die Prüfung ohne Verzögerung erfolgen kann.

Was passiert, wenn ich meine Buchung ohne Nachweis storniere?

Ohne Nachweise ist es schwierig, eine kostenfreie oder reduzierte Stornierung durchzusetzen. Es gelten dann die regulären Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung.

Wir wissen, dass eine Reisestornierung belastend sein kann, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Buchungsplattform oder an das Holidu-Team. Weitere Informationen finden Sie auch in unserem Hilfebereich.