Wenn Ihr Gastgeber Ihre Buchung storniert, werden Sie per E-Mail oder telefonisch benachrichtigt. Bei Airbnb, Holidu und Booking.com erhalten Sie bei vorab bezahlten Buchungen in der Regel eine vollständige Rückerstattung. Die Plattformen unterstützen Sie außerdem bei der Suche nach einer Alternative. Die Details unterscheiden sich je nach Plattform.

Was passiert bei einer Stornierung über Airbnb?

Wenn Ihr Airbnb-Gastgeber Ihre Buchung storniert, informiert Airbnb Sie per E-Mail, per Benachrichtigung in der App oder per SMS. Die Rückerstattung und die Unterstützung bei der Suche nach einer Alternative übernimmt Airbnb.

• Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail oder einen Anruf über die Stornierung.
• Rückerstattung: Airbnb erstattet bereits gezahlte Beträge automatisch in voller Höhe. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage.
• Hilfe bei der Suche nach einer Alternative: Der Airbnb-Kundenservice unterstützt Sie dabei, eine andere Unterkunft für Ihren Aufenthalt zu finden.
• Folgen für den Gastgeber: Gastgeber, die bestätigte Buchungen stornieren, können mit Gebühren oder einer vorübergehenden Sperrung ihres Kontos rechnen, sofern kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.

Was Sie als Nächstes tun sollten:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails und Ihre Nachrichten im Airbnb-Konto. Dort finden Sie die Details zur Stornierung.
• Suchen Sie auf Airbnb nach einer anderen Unterkunft oder nutzen Sie die Alternativen, die Airbnb vorschlägt.
• Wenden Sie sich bei Bedarf an den Airbnb-Kundensupport.

Was passiert bei einer Stornierung über Holidu?

Wenn Ihr Holidu-Gastgeber die Buchung storniert, informiert Sie Holidu oder der ursprüngliche Anbieter der Unterkunft per E-Mail oder telefonisch. Das weitere Vorgehen hängt davon ab, wer die Unterkunft angeboten hat.

• Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail oder einen Anruf, der die Stornierung bestätigt.
• Rückerstattung: Wenn Sie die Buchung vorab bezahlt haben, erhalten Sie den vollen Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.
• Hilfe bei der Suche nach einer Alternative: Das Holidu-Team hilft Ihnen vorrangig dabei, je nach Verfügbarkeit eine andere Unterkunft in der Region zu finden.
• Folgen für den Gastgeber: Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Gebühren oder Einschränkungen für ihre Inserate rechnen, sofern kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.

Was Sie als Nächstes tun sollten:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails und Ihre Buchungsbestätigung. Dort finden Sie die Details zur Stornierung und zur Bearbeitungszeit der Rückerstattung.
• Suchen Sie auf Holidu nach einer anderen Ferienunterkunft oder warten Sie auf die Unterstützung des Kundenservice.
• Wenden Sie sich bei Bedarf an den Holidu-Kundensupport.

Was passiert bei einer Stornierung über Booking.com?

Wenn Ihr Gastgeber Ihre Booking.com-Reservierung storniert, informiert Booking.com Sie per E-Mail oder telefonisch. Booking.com sorgt für die Rückerstattung und schlägt Ihnen Alternativen vor.

• Benachrichtigung: Booking.com informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung.
• Rückerstattung: Wenn Sie vorab bezahlt haben, erstattet Booking.com den vollen Betrag. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage.
• Hilfe bei der Suche nach einer Alternative: Booking.com kann Ihnen Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis vorschlagen, damit Ihre Reisepläne so wenig wie möglich beeinträchtigt werden.
• Folgen für den Gastgeber: Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Einschränkungen für ihre Inserate rechnen. Im schlimmsten Fall werden sie von der Plattform entfernt.

Was Sie als Nächstes tun sollten:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails und den Bereich „Meine Buchungen“ auf Booking.com. Dort finden Sie die Stornierung und die Details zur Rückerstattung.
• Suchen Sie auf Booking.com nach einer anderen Unterkunft oder warten Sie auf die Alternativen, die Booking.com Ihnen vorschlägt.
• Wenden Sie sich bei Bedarf an den Booking.com-Kundensupport.