Wenn Ihre Buchung storniert wurde und Ihnen eine Rückerstattung zusteht, hängt der Zeitraum von der Plattform ab, über die Sie gebucht haben. Bei Buchungen direkt über Holidu wird die Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und erscheint in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto. Bei Buchungen über Booking.com oder Airbnb übernimmt die jeweilige Plattform die Abwicklung.

Wie lange dauert die Rückerstattung bei einer Buchung über Holidu?

Wenn Ihre Buchung storniert wurde, wird eine eventuell fällige Rückerstattung an die Zahlungsmethode zurückgesendet, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Die Dauer hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.

• Die Rückerstattung erscheint in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto.
• Der Betrag wird auf dasselbe Konto oder dieselbe Karte erstattet, mit der Sie gezahlt haben.

Wie lange dauert die Rückerstattung bei einer Buchung über Booking.com?

Die Rückerstattung hängt davon ab, welche Zahlungsoption Sie bei der Buchung gewählt haben.

• Zahlung „Jetzt bezahlen“: Die Rückerstattung wird vollständig von Booking.com abgewickelt. Sie erhalten eine eventuell fällige Erstattung direkt von Booking.com. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte per Chat oder Telefon an den Kundenservice von Booking.com.
• Zahlung „Später bezahlen“: Holidu ist für die Abwicklung der Rückerstattung zuständig. Die Erstattung wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und erscheint in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto.

Wie lange dauert die Rückerstattung bei einer Buchung über Airbnb?

Airbnb wickelt alle Zahlungen direkt ab. Eine eventuell fällige Rückerstattung wird daher von Airbnb bearbeitet. Bei Fragen zum Ablauf oder zur Dauer wenden Sie sich bitte über den Chat an den .

Weitere Informationen finden Sie im Hilfebereich von Airbnb unter „Wie Rückerstattungen funktionieren“ und „Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?“.

Wovon hängt die Höhe der Rückerstattung ab?

Ob und in welcher Höhe eine Rückerstattung fällig wird, richtet sich nach den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Unterkunft und dem Zeitpunkt der Stornierung. Die Bedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Was kann ich tun, wenn meine Rückerstattung nicht rechtzeitig eingeht?

Warten Sie zunächst die oben genannte Bearbeitungszeit ab, da Banken unterschiedlich schnell buchen. Wenn die Erstattung danach noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte den Kontoauszug und die Stornierungsbestätigung. Bei Buchungen über Holidu können Sie sich jederzeit an unser Kundenserviceteam wenden. Bei Buchungen über Booking.com oder Airbnb kontaktieren Sie bitte direkt die jeweilige Plattform.