Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, überprüfen Sie die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigungse-Mail oder Ihrem Konto:

• Ankunftszeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des zulässigen Zeitfensters ankommen
• Zugangsanweisungen: Überprüfen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder die Unterkunft betreten (z. B. Schlüsselabholstelle, Zahlenkombination oder Treffen mit dem Host)

Kontaktieren Sie den Gastgeber

Wenn Sie auf die Unterkunft nicht zugreifen können oder die Anweisungen unklar sind, wenden Sie sich sofort an den Host oder die Unterkunftsverwaltung:

• Rufen Sie an oder schreiben Sie eine Nachricht mit den Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigungse-Mail
• Beschreiben Sie das Problem klar: z. B. wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist, die Zahlenkombination nicht funktioniert oder niemand zur Übergabe anwesend ist

Kontaktieren Sie den Holidu-Kundensupport

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht beheben kann, kann das Holidu-Kundenunterstützungsteam Ihnen helfen.

• Halten Sie Ihre Buchungsdetails bereit (Bestätigungsnummer, Unterkunftsname und Anweisungen)
• Erklären Sie das Problem, damit das Team schnell handeln kann