Wenn Sie eine Unterkunft über Holidu gebucht haben, erhalten Sie die wichtigsten Kontaktdaten in Ihrer Buchungsbestätigung. Ihr Gastgeber ist die erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um Ihren Aufenthalt. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie sich außerdem direkt an Holidu wenden.

Schritt 1: Kontaktdaten Ihres Gastgebers finden

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Unterkunft. Der Gastgeber (Unterkunftsanbieter) verwaltet die Immobilie und empfängt Sie bei Ihrer Ankunft. Er stellt Ihnen außerdem alle Informationen zur Verfügung, die Sie für Ihren Aufenthalt benötigen.

Die Kontaktdaten Ihres Gastgebers finden Sie im Bereich „Ihr Gastgeber“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Schritt 2: Ihren Gastgeber direkt kontaktieren

Falls Sie Ihre Reisedaten noch nicht erhalten haben oder Ihr Anreisetermin naht, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Gastgeber. Nutzen Sie dafür die Kontaktdaten aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail. So können Sie Fragen zur Anreise, zum Schlüsselaustausch oder zur Unterkunft schnell klären.

Schritt 3: Holidu-Support kontaktieren

Wenn Sie auch nach Kontaktaufnahme mit Ihrem Gastgeber weiterhin Unterstützung benötigen, hilft Ihnen das Holidu-Team gerne weiter. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

1. Besuchen Sie unser Hilfe-Center für Gäste unter https://www.holidu.com/help/guest.
2. Wählen Sie das Thema aus, das Ihrem Anliegen entspricht.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage an das Holidu-Team zu senden.

Was tun, wenn ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten habe?

Falls Sie keine Buchungsbestätigung mit den Kontaktdaten Ihres Gastgebers erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, wenden Sie sich bitte über das Hilfe-Center an Holidu: https://www.holidu.com/help/guest.