Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist, kontaktieren Sie zuerst den Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort. Dokumentieren Sie den Mangel vorher mit Fotos und Notizen. Bleibt das Problem ungelöst, können Sie die nächsten Schritte im Holidu Hilfecenter starten. Dafür benötigen wir Nachweise des Problems.

Wie kontaktiere ich meinen Gastgeber, wenn die Unterkunft nicht sauber ist?

Ihr erster Schritt sollte immer sein, den Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen.

Wie dokumentiere ich den Mangel?

• Machen Sie Fotos von allen Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notieren Sie konkrete Details, zum Beispiel ungewaschenes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Wo finde ich die Kontaktdaten meines Gastgebers?

Die Kontaktdaten Ihres Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.

Was sollte ich dem Gastgeber mitteilen?

Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Was kann ich tun, wenn ich mit der Lösung nicht zufrieden bin?

Holidu unterstützt Sie bei Problemen, damit Ihr Aufenthalt angenehm verläuft. Wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht gelöst ist, starten Sie die nächsten Schritte im Holidu Hilfecenter. Bitte beachten Sie, dass wir Nachweise des Problems benötigen, um Ihnen helfen zu können.