Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine vollständig funktionsfähige Unterkunft ist essentiell für einen angenehmen Aufenthalt. Falls Sie während Ihres Aufenthalts defekte Gegenstände oder Funktionsstörungen feststellen, finden Sie hier einen Leitfaden zur Lösung des Problems.

Schritt 1: Dokumentieren Sie das Problem

Bevor Sie Kontakt mit dem Gastgeber aufnehmen, sammeln Sie Informationen zum Problem:

• Fotos machen: Erfassen Sie Bilder der beschädigten Gegenstände oder betroffenen Bereiche.
• Notizen anfertigen: Notieren Sie genaue Details, wie z.B. defekte Geräte oder beschädigte Möbel.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, wie das Problem Ihren Aufenthalt beeinträchtigt.

Schritt 2: Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

Der erste Schritt ist immer, den Gastgeber oder die vor Ort verantwortliche Person zu kontaktieren. Die meisten Probleme können so schnell gelöst werden:

• Kontaktinformationen finden: Die Daten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder der Holidu-App.
• Problem erklären: Beschreiben Sie das Problem klar und verständlich und bitten Sie um schnelle Hilfe.
• Dokumentation bereitstellen: Teilen Sie die Fotos und Notizen mit, um das Problem zu belegen.

Schritt 3: Wenn das Problem ungelöst bleibt

Falls der Gastgeber das Problem nicht behebt oder nicht erreichbar ist, können Sie sich an uns wenden. Halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Buchungsnummer
• Datum und Uhrzeit, wann das Problem aufgetreten ist
• Detaillierte Beschreibung des Defekts
• Fotos oder Videos des Problems
• Dokumentation Ihrer Kontaktversuche mit dem Gastgeber

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell sollte der Gastgeber reagieren?

Ein guter Gastgeber sollte innerhalb weniger Stunden reagieren. Bei dringenden Problemen (z.B. kein Wasser, keine Heizung) sollte er sofort handeln.

Wer zahlt für Reparaturen?

Der Gastgeber ist verantwortlich für die Instandhaltung der Unterkunft. Reparaturen sollten kostenlos für Sie durchgeführt werden.

Kann ich die Buchung stornieren, wenn etwas nicht funktioniert?

Das hängt von der Schwere des Problems ab. Kontaktieren Sie uns mit Dokumentation des Defekts, und wir unterstützen Sie bei der Suche nach einer Lösung.

Tipps zur Vermeidung von Problemen

• Überprüfen Sie die Unterkunft gleich bei der Ankunft auf offensichtliche Mängel.
• Melden Sie Probleme sofort, nicht erst bei der Abreise.
• Bewahren Sie alle Kommunikation mit dem Gastgeber auf.
• Seien Sie sachlich und respektvoll in Ihrer Kommunikation.

Kontakt zum Support

Haben Sie ein ungelöstes Problem? Wir sind hier, um zu helfen. Kontaktieren Sie unser Gastsupport-Team über die Holidu-App oder Ihre Buchungsbestätigung mit allen relevanten Informationen und Dokumentationen.