Die Bewertungsnote auf Booking.com basiert auf den Gesamtnoten, die Gäste in den letzten drei Jahren vergeben haben. Neuere Bewertungen fließen dabei stärker ein als ältere. Die optionalen Unterkategorien beeinflussen die Gesamtnote nicht.

Wie läuft der Bewertungsprozess ab?

• Einladung: Nach dem Check-out sendet Booking.com Gästen eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Dafür haben sie 90 Tage Zeit.
• Gesamtnote: Gäste vergeben eine Gesamtnote von 1 bis 10. Diese Angabe ist die einzige Pflichtangabe.
• Unterkategorien: Optional können Gäste Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Einrichtung, Lage und Personal bewerten.

Wie wird die Bewertungsnote berechnet?

Die Bewertungsnote ergibt sich aus den Gesamtnoten der Gäste aus den letzten drei Jahren. Dabei gilt eine Gewichtung: Je neuer eine Bewertung ist, desto stärker wirkt sie sich auf die Gesamtnote Ihrer Unterkunft aus.

Warum stimmt die Gesamtnote nicht mit den Unterkategorien überein?

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie spiegelt den persönlichen Gesamteindruck des Gastes wider. Die Kategorien sind von Booking.com vorgegeben und decken nicht immer alles ab, was Gästen wichtig ist, etwa das Design der Unterkunft oder die Familienfreundlichkeit.

Was können Sie tun?

Achten Sie auf ein gutes Gästeerlebnis von der Buchung bis zur Abreise. Wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie Gästen, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen.