Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gastbewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Auswahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier finden Sie wichtige Informationen darüber, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihre Hosting-Erfahrung. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gastbewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, , Holidu)

So funktioniert das Holidu-Bewertungssystem

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung der Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Teilbewertungen in folgenden Kategorien vornehmen:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung abgeben, sobald ihr Aufenthalt abgeschlossen ist
• Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet

Welche Art von Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen auf Holidu können folgende Elemente enthalten:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. , Airbnb, Vrbo)

Sie können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung eines Gastes
• Ein zusammengefasster Bewertungsscore aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Bewerters, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden bevorzugt
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen einsehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu Gastgeber-Konto unter dem Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsbereich:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu Gastgeber-Konto an
2. Gehen Sie zu Eigenschaften
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgte
• Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen von Buchungen über diesen Kanal angezeigt

Standards für Bewertungseinhaltung

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unsere Standards erfüllen.

Nicht zulässig:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontaktinformationen, Zahlungen)
• Profanität, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Hilfreich für andere Gäste sein
• Von dem Gast verfasst sein, der tatsächlich übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gastbewertungen antworten (z. B. auf , Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Chance:

• Kontext für zukünftige Gäste bereitzustellen
• Dankbarkeit für positives Feedback zu zeigen

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie die Bewertungen Ihrer Unterkunft verbessern? Hier sind einige bewährte Praktiken:

• Reagieren Sie schnell und professionell auf alle Bewertungen
• Bedanken Sie sich für positive Rückmeldungen
• Gehen Sie konstruktiv auf berechtigte Kritik ein
• Zeigen Sie, dass Sie bereit sind, Probleme zu lösen
• Pflegen Sie Ihre Unterkunft und Ihr Service regelmäßig

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen der Gäste wider, nicht die von Holidu
• Holidu fungiert als Verteiler, nicht als Herausgeber, und lehnt jede Haftung für Bewertungsinhalte ab
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen abgeben oder Anreize für Bewertungen anbieten

Geschätzte Lesezeit: 3 Minuten