Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Bewertungen bieten wertvolles Feedback und Einblicke, die zur Verbesserung des Gasterlebnisses beitragen können. Es gibt jedoch Fälle, in denen Sie möglicherweise glauben, dass eine Bewertung entfernt werden sollte.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine von einem Gast hinterlassene Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform verstößt, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde. Häufige Verstöße sind:

• Verwendung von beleidigender oder unangemessener Sprache
• Diskriminierung oder Hassreden
• Irrelevante Inhalte, die sich nicht auf den Aufenthalt des Gastes beziehen
• Verletzung der Privatsphäre (Weitergabe persönlicher Daten)
• Faktisch ungenaue oder betrügerische Aussagen

Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negatives Feedback nicht zur Löschung berechtigen, es sei denn, sie verstoßen gegen spezifische Richtlinien.

Schritte zur Anforderung einer Bewertungslöschung

1. Überprüfen Sie die Plattformbedingungen

Machen Sie sich vor dem Einreichen einer Anfrage mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform vertraut, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde:

• Airbnb Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Booking.com Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Booking.com Bewertungslöschung
• VRBO Content-Richtlinien
• VRBO Bewertungsrichtlinien

2. Bewertung des Verstoßes

Bestimmen Sie, ob der Bewertungsinhalt gegen eine der Richtlinien der jeweiligen Plattform verstößt. Notieren Sie sich Details oder machen Sie Screenshots als Beweis, um Ihren Antrag zu unterstützen.

3. Einreichen eines Antrags

Reichen Sie Ihren Antrag mit den folgenden Informationen ein:

• Buchungsnummer
• Detaillierte Erklärung, warum Sie glauben, dass die Bewertung gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt

4. Warten Sie auf eine Antwort

Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag überprüfen und sich mit der relevanten Plattform abstimmen, um die geeignete Maßnahme zu bestimmen. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Entscheidung bei der Plattform selbst liegt und nicht bei Holidu.

Konstruktive Nutzung von Gästebewertungen

Auch wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann, ist es wichtig, dieses Feedback konstruktiv zu nutzen:

• Beheben Sie die in der Bewertung genannten Probleme, um Ihre Unterkunft oder Ihren Service zu verbessern.
• Antworten Sie professionell auf Bewertungen, um potenziellen Gästen Ihr Engagement für hervorragenden Service zu zeigen.
• Nutzen Sie das Feedback, um zukünftige Aufenthalte zu optimieren.

Denken Sie daran, dass Transparenz und Verbesserungsbereitschaft Ihren Ruf als Gastgeber stärken und mehr Gäste zu Ihrer Unterkunft anziehen können.