Als Gastgeber kannst du eine bestätigte Buchung in Ausnahmefällen stornieren. Holidu kann dabei eine Stornierungsgebühr von 5 %, 10 % oder 25 % des Buchungsbetrags erheben. Die Höhe hängt davon ab, wie kurz vor dem Check-in du stornierst. Die Gebühr beträgt mindestens 50 EUR.

Was tun, wenn du stornieren musst?

Eine Buchung anzunehmen bedeutet, dein Wort gegenüber dem Gast zu geben. Stornierungen sollten deshalb nur erfolgen, wenn wirklich keine andere Möglichkeit besteht. Wenn du eine Buchung nicht einhalten kannst, handle so schnell wie möglich. Biete nach Möglichkeit eine Alternative an oder storniere so früh wie möglich, damit der Gast weniger beeinträchtigt wird.

Eine Alternativunterkunft sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist über denselben Buchungskanal buchbar, über den der Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse und entspricht mindestens dem Standard der ursprünglichen Unterkunft.

Wenn du eine passende Alternative anbietest, kann unser Kundensupport die Abstimmung mit dem Buchungskanal und dem Gast übernehmen. So erhöhst du die Chance, dass der Gast zustimmt, und verringerst das Risiko zusätzlicher Kosten.

Wann und wie wird die Stornierungsgebühr fällig?

Wenn du keine Alternative anbieten kannst, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, kann Holidu eine Stornierungsgebühr erheben. Diese Gebühr deckt die Auswirkungen auf den Gast sowie die Kosten für die Suche nach Ersatz und die Bearbeitung der gestörten Buchung.

Die Gebühr richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung. Ergibt die Berechnung weniger als 50 EUR, wird die Gebühr auf 50 EUR angehoben.

Wie hoch ist die Stornierungsgebühr?

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den der Gast bei der Bestätigung der Buchung zahlt. Für dich bestimmt dieser Betrag deine erwartete Auszahlung, abzüglich der anfallenden Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Außergewöhnliche Situationen kommen vor. Bei größeren Störereignissen oder anderen berechtigten Umständen, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, kann Holidu auf die Gebühr verzichten. Die Liste der anerkannten Gründe findest du in unserem Artikel zu Ausnahmen und gültigen Gründen für Stornierungen durch Gastgeber.

Wenn deine Situation dafür infrage kommt, reiche bitte entsprechende Nachweise ein. Unser Kundensupport prüft diese gemeinsam mit deinem lokalen Holidu-Team sorgfältig und trifft die endgültige Entscheidung.

Beispiel für eine laufende Buchung

Die folgenden Beispiele zeigen, wie die Gebühr berechnet wird. Die tatsächlichen Angaben zu deinen eigenen kommenden Buchungen findest du in deinem Host-Konto.

• Beispiel 1: Buchungsbetrag 800 EUR, Check-in in 20 Tagen. Die Gebühr beträgt 10 % und damit 80 EUR.
• Beispiel 2: Buchungsbetrag 800 EUR, Check-in in 2 Tagen. Die Gebühr beträgt 25 % und damit 200 EUR.
• Beispiel 3: Buchungsbetrag 300 EUR, Check-in in 45 Tagen. Die Gebühr beträgt 5 % und damit 15 EUR. Da dieser Betrag unter dem Mindestbetrag liegt, werden 50 EUR berechnet.

Bevor du stornierst

Bevor du eine Stornierung einreichst, empfehlen wir dir, die gesamten Auswirkungen zu bedenken, nicht nur die Gebühr. Lies dazu,