Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert – oder Holidu feststellt, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Services und das Vertrauen zu wahren, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Gastgeberstornierungen mögen nicht häufig vorkommen, aber wenn sie eintreten, reichen die Folgen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, erzeugen Frustration, schwächen das Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie untergraben die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie erzeugen Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzliche administrative Arbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidlich machen können. Aber die Annahme einer Buchung ist eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie sich wirklich nicht in der Lage sehen, eine Buchung zu erfüllen, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – indem Sie entweder eine alternative Unterkunft anbieten, wenn möglich, oder früh stornieren, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal aufgelistet sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisrange liegen und den gleichen oder höheren Standards entsprechen im Vergleich zum ursprünglichen Inserat.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die Ihr Gast akzeptiert, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und trägt so dazu bei, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine geeignete Alternative anbieten können, die die obigen Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten wider, die entstehen, um Ersatzunterkünfte zu finden und gestörte Buchungen zu verwalten.

Die Stornierungsgebühr wird auf Basis des Buchungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf mindestens 50 EUR angehoben.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtkosten, die Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zu zahlen zustimmt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich aller geltenden Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die schwerwiegende störende Ereignisse oder andere gültige Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle betreffen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation für einen Erlass qualifiziert ist, stellen Sie bitte unterstützende Nachweise zur Verfügung. Unser Kundenservice-Team – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über qualifizierende Umstände und wie Sie einen Erlass beantragen.

Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die reine Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach Überprüfung der Folgen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.