Gastgeber können eine Stornogebühr nur in klar definierten Ausnahmefällen erlassen bekommen. Dazu zählen höhere Gewalt, schwerwiegende persönliche Notfälle, Verstöße des Gastes gegen die Hausregeln und Synchronisierungsfehler zwischen Buchungskanälen. Jeder Fall erfordert Nachweise und wird individuell geprüft.

Wir empfehlen Gastgebern, jede bestätigte Buchung einzuhalten. Das sorgt für ein positives und verlässliches Gästeerlebnis und schützt Ihren Ruf sowie die Qualität Ihrer Unterkünfte. Trotzdem können außergewöhnliche Situationen entstehen, in denen Sie Anspruch auf einen Verzicht auf die Stornogebühr haben.

Situationen, die für einen Verzicht auf die Stornogebühr infrage kommen

Außergewöhnliche Ereignisse (höhere Gewalt)

Dazu gehören dokumentierte, außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die zu erheblichen Schäden an Ihrer Unterkunft führen.
• Verpflichtende staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Möglichkeit zur Vermietung beeinträchtigen.
• Notfälle mit schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken, etwa Wasserschäden oder Brände.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, etwa Invasionen oder Explosionen, an dem jeweiligen Standort.

Weitere berechtigte Gründe

Stornogebühren können ebenfalls erlassen werden, wenn Folgendes eintritt:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast aufzunehmen.
• Verstöß des Gastes gegen die Hausregeln oder die Absicht, diese zu verletzen, sofern die Regeln in Ihrer Anzeige klar angegeben sind.
• Synchronisierungsfehler zwischen Buchungskanälen, die ungewollte Doppelbuchungen verursachen. Voraussetzung ist, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren und bei der Lösung des Problems mitwirken.

Diese Situationen erfordern eindeutige Nachweise und werden von unserem Kundensupport-Team einzeln geprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Unterlagen und können Ihnen sagen, was Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, gilt weiterhin unsere Richtlinie zur Stornierung durch Gastgeber. Ein Verzicht auf die Stornogebühr gilt beispielsweise nicht in folgenden Fällen:

• Übliche Wartungsarbeiten oder Routinereparaturen.
• Überbuchungen aufgrund einer fehlerhaften Kalenderverwaltung oder Unachtsamkeit.
• Persönliche Terminkonflikte oder eigene Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückzuführen sind.
• Verkauf Ihrer Unterkunft, die Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder die Beendigung der Nutzung von Holidu für die Verbreitung Ihrer Angebote.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein hervorragendes Gastgebererlebnis bieten, finden Sie in diesem Leitfaden.

So beantragen Sie einen Verzicht auf die Stornogebühr

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte einen Antrag auf Verzicht auf die Stornogebühr ein.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Voraussetzungen erfüllt, oder wenn sie die Kriterien nicht erfüllt, Sie die Stornierung aber dennoch durchführen möchten, reichen Sie hier Ihre Stornierungsanfrage ein.

Weitere Folgen neben der Stornogebühr

Selbst wenn eine Stornogebühr erlassen wird, gelten weiterhin weitere Folgen gemäß dieser Richtlinie. Dazu zählen eine geringere Sichtbarkeit und schlechtere Platzierung, der Verlust von Statusabzeichen sowie eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen in der Zukunft.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten.