Ausnahmen und gültige Gründe für Gastgeberstornierungen

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Qualität Ihrer Immobilien zu schützen.

In außergewöhnlichen Situationen können jedoch Umstände auftreten, unter denen Sie möglicherweise Anspruch auf einen Verzicht auf Stornierungsgebühren haben. In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, Nachweise vorzulegen, die unser Kundenbetreuungsteam sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Falls Ihr Verzichtsantrag als berechtigt befunden wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihrem Gast nach Möglichkeit, alternative Unterkunft zu finden, ohne dass Ihnen Stornierungsgebühren berechnet werden.

Situationen, die zum Verzicht auf Stornierungsgebühren berechtigen

Schwerwiegende störende Ereignisse (Höhere Gewalt)

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die zu schweren Schäden an Ihrer Immobilie führen
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit, Gäste aufzunehmen, beeinträchtigen
• Notfälle, die zu erheblichen Sachschäden oder Sicherheitsrisiken führen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) in einem bestimmten Gebiet

Weitere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast aufzunehmen
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt, Hausregeln zu verletzen, die in Ihren Angebotsinformationen deutlich angegeben sind
• Fehler bei der Kanalsynchronisierung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie informieren uns umgehend und arbeiten zur Lösung des Problems mit

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Kundenbetreuungsteam individuell überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt typischerweise akzeptierten Dokumente und können Sie beraten, welche Unterlagen Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Beispiele, bei denen ein Verzicht auf Stornierungsgebühren nicht gewährt würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder Routinereparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen
• Persönliche Zeitplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihr Versehen verursacht wurden
• Verkauf Ihrer Immobilie, Entscheidung, das Hosting einzustellen, oder Nutzung von Holidu nicht mehr für die Verteilung

Tipps, wie Sie Stornierungen minimieren und ein großartiges Hosting-Erlebnis bieten können, finden Sie in diesem Leitfaden.

Wie Sie einen Verzichtsantrag stellen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte einen Verzichtsantrag ein.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Situation berechtigt ist, oder wenn sie die Kriterien nicht erfüllt, aber Sie dennoch fortfahren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Auswirkungen neben Stornierungsgebühren

Selbst wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Auswirkungen dieser Richtlinie weiterhin – wie z. B. verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistungen in Buchungskanälen.

Aus diesem Grund ermutigen wir Sie dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.