Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung festgelegt wurde. Die Auszahlung, die Sie als Gastgeber erhalten, hängt von dieser Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

Der Gast storniert über das Buchungsportal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet automatisch die mit der Buchung verbundene Stornierungsrichtlinie an.

Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast basierend auf seiner gewählten Richtlinie eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung erhält. Ihre Auszahlung wird gemäß der für Ihre Unterkunft festgelegten Richtlinie verarbeitet.

Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können Ihr Holidu-Gastkonto überprüfen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen zu sehen.

Wo finde ich die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung?

Um die Stornierungsrichtlinie für eine Ihrer Buchungen zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Abschnitt „Buchungen" und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Hinweise

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt – Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert – Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Daten als verfügbar für neue Buchungen markiert.
• Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung entsprechend der Stornierungsrichtlinie.
• Sie müssen keine Rückerstattung veranlassen – Holidu verarbeitet alle Rückerstattungen gemäß der Stornierungsrichtlinie.