Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Die Höhe Ihrer Auszahlung als Gastgeber hängt von dieser Richtlinie und vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Sie müssen die Erstattung nicht selbst abwickeln, da Holidu alle Rückzahlungen übernimmt.

Wie wird eine Stornierung abgewickelt?

• Der Gast storniert die Buchung über den Kanal, über den er gebucht hat (z. B. Holidu, Airbnb, Booking.com oder Vrbo).
• Das System wendet automatisch die Stornierungsrichtlinie an, die mit der Buchung verknüpft ist.
• Ihre Auszahlung erfolgt entsprechend dieser Richtlinie.

Wie werde ich über eine Stornierung informiert?

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung. In Ihrem Holidu-Gastgeberkonto können Sie die Stornierungsdetails und mögliche Aktualisierungen Ihrer Auszahlung einsehen.

Wo finde ich die Stornierungsrichtlinie einer Buchung?

Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, öffnen Sie den Bereich Buchungen und scrollen Sie zu den Details der gewünschten Buchung. Dort finden Sie die Stornierungsrichtlinie.

Wichtige Hinweise

• Ihre Stornierungsrichtlinie bestimmt die Erstattung für den Gast und Ihre Auszahlung.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert. Nach einer bestätigten Stornierung sind die Termine wieder für neue Buchungen verfügbar.
• Der Gast erhält die Erstattung automatisch gemäß der Stornierungsrichtlinie.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.