Die Auszahlung Ihrer Buchung erfolgt je nach Erfahrung als Gastgeber zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Neue und bestehende Gastgeber erhalten ihr Geld also nicht nach demselben Ablauf. Dieser Artikel erklärt die Zeitpunkte für beide Gruppen, zeigt Ihnen, wie Sie den Status einer Auszahlung prüfen, und beschreibt, was Sie tun können, wenn eine Zahlung nicht eingegangen ist.

Wann erhalten neue Gastgeber ihre Zahlung?

Ihre erste Auszahlung wird 48 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und geht sofort auf Ihrem Konto ein. Diese Wartezeit dient dazu, die Sicherheit der Transaktion zu bestätigen.

Beachten Sie dabei Folgendes:

• Wenn Sie mehrere Buchungen haben, enthält Ihre erste Auszahlung alle bis zu diesem Zeitpunkt abgeschlossenen Aufenthalte.
• Alle weiteren Auszahlungen folgen dem Standardzeitplan für bestehende Gastgeber.

Wann erhalten bestehende Gastgeber ihre Zahlung?

Sobald Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, folgen alle weiteren Zahlungen dem Standardzeitplan:

• Die Zahlungen werden am Check-in-Tag über ein Sofortzahlungssystem veranlasst.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, liegt das Geld innerhalb weniger Minuten nach der Veranlassung auf Ihrem Konto.
• In der Regel sehen Sie das Geld bereits am Check-in-Tag selbst.

Bei kurzfristigen Buchungen wird die Auszahlung 24 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und ebenfalls sofort ausgezahlt. Erfolgt der Check-in am Wochenende, wird die Auszahlung am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Wie können Sie den Status Ihrer Auszahlung prüfen?

Den Status Ihrer Auszahlungen können Sie jederzeit in Ihrem Holidu Gastgeberkonto im Bereich Auszahlungen einsehen. Dort finden Sie:

• den Betrag und das Datum jeder Zahlung,
• den aktuellen Bearbeitungsstatus,
• mögliche Verzögerungen durch Bearbeitungszeiten der Bank oder notwendige Überprüfungsschritte.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nicht eingegangen ist?

Bei einer ersten Zahlung sollten Sie etwas mehr Geduld haben. Während der 48-Stunden-Zeitplan der Normalfall ist, kann eine erste Auszahlung bis zu 4 Werktage dauern, da Ihre Kontodaten bei der ersten Verwendung überprüft werden. Bestehende Gastgeber sollten ihre Zahlung am Check-in-Tag erhalten.

Ist Ihre Zahlung später als erwartet eingegangen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie, ob Ihr Konto oder die Buchung gesperrt ist. Eine Sperre pausiert die Auszahlung, bis die Ursache behoben ist. Ist Ihr gesamtes Konto gesperrt, sind alle ausstehenden Auszahlungen betroffen. Ist nur eine Buchung gesperrt, sind Ihre übrigen Auszahlungen davon nicht betroffen. Häufige Ursachen sind fehlende oder fehlerhafte Angaben in Ihrem Profil, eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder eine offene Stornierungsanfrage. Ist die Ursache behoben und die Auszahlung nach mehr als zwei Wochen weiterhin gesperrt, wenden Sie sich bitte an das lokale Holidu Gastgeber-Support-Team.
• Überprüfen Sie in Ihrem Holidu Gastgeberkonto Ihre Bankdaten, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind.
• Sehen Sie im Bereich Auszahlungen nach, welchen Status die Zahlung hat.
• Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob es Verzögerungen bei der Bearbeitung gibt.

Wenn der Betrag niedriger ist als erwartet oder die Auszahlung null beträgt: Eine einzelne Auszahlung kann mehrere Buchungen umfassen, und offene Beträge werden davon abgezogen. Eine Stornogebühr für eine Buchung kann beispielsweise von der Auszahlung einer anderen Buchung einbehalten werden. Im Bereich Auszahlungen sehen Sie, welche Buchungen eine Zahlung ausmachen.

Booking.com Change of Ownership (COO): Auszahlungen

Wenn eine Unterkunft, die zuvor direkt vom Gastgeber über Booking.com verwaltet wurde, im Rahmen eines Change of Ownership (COO) zu Holidu übertragen wird, kann der Auszahlungsprozess je nach Buchungszeitpunkt abweichen.

• Wenn die Buchung bereits übertragen wurde und in Ihrem Holidu Konto sichtbar ist, übernimmt Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Abzug einer Provision.
• Wenn die Buchung kurz vor oder kurz nach dem COO erfolgt ist (in der Regel innerhalb von einer Woche vor oder nach dem Stichtag), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu die Auszahlung zuerst von Booking.com erhalten, bevor sie an Sie weitergeleitet wird.

Daher werden Auszahlungen für diese Buchungen in der Regel um den 15. des Monats nach dem Check-out des Gastes veranlasst.

Beispiel: Wenn ein Gast am 6. November auscheckt, wird die Auszahlung in der Regel um den 15. Dezember veranlasst.