Wenn ein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, nimmt Holidu eine buchhalterische Anpassung vor, damit Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden. In Hochsaisonzeiten kann sie etwas länger dauern.

Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Ihre Zahlung ist noch ausstehend, weil Holidu die Buchung nach der Stornierung durch den Gast abgleichen muss. Dieser Schritt stellt sicher, dass Ihre Auszahlung den tatsächlichen Konditionen der Buchung entspricht.

• Die buchhalterische Anpassung erfolgt in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
• In Hochsaisonzeiten kann die Bearbeitung länger dauern.
• Die Anpassung ist ein Standardvorgang nach Stornierungen und dient der korrekten Zahlungsabwicklung.

Was tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch aussteht?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch aussteht, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Damit unser Team Ihnen so effizient wie möglich helfen kann, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Buchungsnummer
• Name unserer Unterkunft
• Check-in- und Check-out-Datum
• Datum der Stornierung durch den Gast
• Betrag der ausstehenden Zahlung

Wichtige Hinweise

• Buchungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und sorgen dafür, dass Zahlungen korrekt erfolgen und die Richtlinien von Holidu eingehalten werden.
• In Hochsaisonzeiten kann die Bearbeitung länger als 72 Stunden dauern.
• Bei längeren Verzögerungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie die Buchungsdetails an. So können wir Ihr Anliegen schneller klären.