Wie erreiche ich den Kundendienst?

Wir bieten mehrere Möglichkeiten, um unser Kundendienst-Team zu kontaktieren. Ganz egal, welche Frage oder welches Anliegen Sie haben – wir sind für Sie erreichbar. Bei Ihrer Kontaktaufnahme sollten Sie immer Ihre Immobilien-ID angeben, damit wir Ihre Informationen schnell finden und Ihr Anliegen effizienter bearbeiten können. Falls sich Ihre Anfrage auf eine bestimmte Buchung bezieht, teilen Sie uns bitte auch die Buchungs-ID mit.

Telefonischer Kundenservice (Montag – Sonntag)

Unser Telefonsupport ist sieben Tage pro Woche erreichbar. Die Verfügbarkeit variiert je nach Sprache und Art Ihrer Anfrage.

Für Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Diese Kategorie umfasst Fragen vor und nach der Buchung, Gästestornierungen, Buchungsänderungen, Kautions- und Makleransprüche sowie Host-Stornierungen und Beschwerden.

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 21:00 Uhr CET

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET

• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Für Immobilienkonfiguration und Angebotsverwaltung

Diesen Service nutzen Sie für Fragen zu Ausstattungen, Beschreibungen, Preisänderungen und sonstigen Listenänderungen.

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET · Montag – Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Für erweitertes Host-Support

Für komplexere oder eskalierte Immobilien-Probleme steht Ihnen unser spezialisiertes Team zur Verfügung.

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET · Montag – Freitag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

WhatsApp-Kontakt (Montag – Sonntag)

Sie können unser Kundendienst-Team auch über WhatsApp erreichen. Bitte beachten Sie, dass über diese Nummer nur Textnachrichten möglich sind – keine Anrufe.

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET

Nummer: +49 1579 2347507

Wichtige Hinweise zu WhatsApp:

• Telefonische Anrufe können über WhatsApp nicht entgegengenommen werden.
• Geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Buchungs-ID und Ihre Immobilien-ID an.
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für Sie als Host bestimmt. Teilen Sie sie bitte nicht mit Ihren Gästen.

Tipps für eine schnellere Bearbeitung

Um sicherzustellen, dass wir Ihr Anliegen schnell und präzise bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Immobilien-ID bereithalten: Dies ist die eindeutige Kennung Ihrer Immobilie und ermöglicht uns sofortigen Zugriff auf alle relevanten Informationen.
• Buchungs-ID angeben: Falls Ihre Frage eine spezifische Buchung betrifft, nennen Sie die entsprechende Buchungs-ID, um Verwechslungen auszuschließen.
• Klare Problembeschreibung: Je präziser Sie Ihr Anliegen schildern, desto gezielter können wir helfen.
• Die richtige Kontaktmethode wählen: Nutzen Sie für Buchungsfragen die Buchungs-Hotline und für Immobilienkonfiguration die entsprechende Nummer.

Häufig gestellte Fragen zum Kundendienst

Welche Nummer rufe ich an, wenn ich eine Frage zu meiner Buchung habe?

Für alle Fragen rund um Buchungen, Zahlungen, Stornierungen und Änderungen verwenden Sie die Buchungs-Hotline in Ihrer Sprache. Diese ist 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr CET erreichbar – sieben Tage die Woche.

Kann ich die WhatsApp-Nummer auch für Anrufe nutzen?

Nein, die WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für Textnachrichten verfügbar. Für Gespräche nutzen Sie bitte die Telefonnummern für Ihren Kundenservice-Bereich.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort via WhatsApp erhalte?

WhatsApp-Nachrichten werden während der Servicezeiten (9:00 bis 18:00 Uhr CET) bearbeitet. Normalerweise erhalten Sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort.

Was muss ich in meine Nachricht schreiben, um schnelle Hilfe zu erhalten?

Schreiben Sie Ihre Nachricht klar und deutlich, geben Sie Ihre Immobilien-ID und ggf. Ihre Buchungs-ID an, und beschreiben Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich. Dadurch können wir schneller helfen.

Gibt es unterschiedliche Telefonnummern für verschiedene Probleme?

Ja, wir haben spezialisierte Teams für verschiedene Bereiche. Nutzen Sie die Buchungs-Hotline für Reservierungsfragen, die Immobilienkonfiguration-Hotline für Listenänderungen und die erweiterte Host-Support-Hotline für komplexere Anliegen.