Wenn während des Aufenthalts ein Notfall auftritt, sollten Sie schnell und ruhig handeln. Bei Problemen vor Ort helfen Ihnen Ihre Gäste oft am besten, wenn Sie direkt reagieren. Bei dringenden Fällen unterstützt Sie das Holidu Support-Team an 7 Tagen pro Woche.

Was können Sie tun, wenn Sie vor Ort sind?

Bleiben Sie ruhig und hilfsbereit. Kümmern Sie sich zügig um das Problem und zeigen Sie eine positive, zugängliche Haltung. Oft lässt sich eine Störung schon lösen, wenn Sie dem Gast erklären, wie ein Gerät funktioniert. Ist etwas wirklich defekt und würde die Nutzung beeinträchtigen, handeln Sie sofort.

Was können Sie tun, wenn Sie nicht vor Ort sind?

Sorgen Sie dafür, dass jemand in Ihrem Auftrag für die Gäste da sein kann, etwa eine Vertrauensperson oder ein Dienstleister vor Ort.

Wie gehen Sie bei dringenden Problemen vor?

Gesundheits- und Sicherheitsrisiken

Handeln Sie bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten schnell. Gäste können unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung haben. Eine rasche Lösung hilft, finanzielle Folgen zu vermeiden und die Zufriedenheit der Gäste zu sichern.

Verstöße gegen die Hausregeln

• Erinnern Sie den Gast höflich an die Hausregeln und bitten Sie um sofortige Einhaltung.
• Bleiben Sie sachlich. Eine klare und ruhige Kommunikation löst die Situation meist schnell.
• Setzt sich das Verhalten fort, wenden Sie sich an den Kundensupport von Holidu. Ein Teammitglied kann dann in Ihrem Auftrag mit dem Gast sprechen.

Illegale Aktivitäten oder schwere Regelverstöße

Ihre erste Priorität ist die Sicherheit. Kontaktieren Sie bei illegalen Aktivitäten oder schweren Regelverstößen umgehend die örtlichen Behörden. Informieren Sie den jeweiligen Buchungskanal erst danach.

Wie erreichen Sie das Notfall-Support-Team?

Unser spezialisiertes Support-Team ist für Notfälle an 7 Tagen pro Woche erreichbar, wo verfügbar auch in Ihrer Landessprache. Wir begleiten Sie durch jede Situation.

Weitere Informationen finden Sie im Holidu Hilfe-Center.