Hausregeln sind die Grundlage eines reibungslosen Aufenthalts. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Gast gegen die Hausregeln verstößt, etwa durch eine nicht genehmigte Party oder eine Überschreitung der erlaubten Gästeanzahl. In diesem Fall ist es wichtig, schnell und besonnen zu handeln, um Ihre Unterkunft zu schützen und Ihre Regeln durchzusetzen. Im Folgenden erfahren Sie, welche Schritte sich bewährt haben.

Welche Schritte sollte ich bei einem Verstoß gegen die Hausregeln unternehmen?

1. Ruhig und klar kommunizieren

• Sprechen Sie den Gast in ruhigem und höflichem Ton an.
• Erklären Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf die jeweilige Hausregel.
• Die Hausregeln sollten dem Gast idealerweise bereits vor der Anreise bekannt sein, beispielsweise durch ein Willkommensbuch oder einen gut sichtbaren Aushang in der Unterkunft.
• Die meisten Situationen lassen sich mit einem freundlichen, klaren Hinweis lösen.

2. Behörden einbeziehen (falls erforderlich)

• Wenn sich Gäste weigern, die Regeln einzuhalten, oder die Situation eskaliert (z. B. durch Lärm oder Sicherheitsbedenken), wenden Sie sich gegebenenfalls an die zuständigen Behörden.
• Informieren Sie zudem umgehend den Holidu Support, damit der Vorfall dokumentiert werden kann und Sie bei der Kommunikation über die Buchungsplattform unterstützt werden.

3. Förmliche Abmahnung und mögliche Kündigung des Mietverhältnisses

• Wenn der Verstoß anhält, senden Sie dem Gast eine schriftliche Abmahnung, in der Sie die Konsequenzen weiterer Verstöße klar benennen.
• Bei anhaltendem Fehlverhalten können Sie das Mietverhältnis kündigen. Der Gast ist dann verpflichtet, die Unterkunft zu verlassen.
• Informieren Sie Holidu in diesem Stadium sofort, damit wir Sie bei den nächsten Schritten begleiten und unterstützen können.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

• Bewahren Sie alle Kommunikation mit dem Gast auf, also Nachrichten, E-Mails und Notizen zu Telefonaten.
• Machen Sie, sofern es sicher möglich ist, Fotos oder Videos von Schäden oder anderen Beweisen für den Verstoß.
• Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend, wenn es zu Streitigkeiten kommt oder Sie sich an die Buchungsplattform wenden.

Wichtige Hinweise

• Einige Buchungsplattformen sehen eine teilweise Erstattung vor, wenn ein Gast vor dem Ende der Buchung aus der Unterkunft entfernt wird. Prüfen Sie die plattformspezifischen Richtlinien daher vorab.
• Machen Sie Ihre Hausregeln gut sichtbar und stellen Sie sicher, dass sie vor der Anreise einsehbar sind, um Missverständnisse zu vermeiden.
• Eine zeitnahe und freundliche Kommunikation verhindert oft, dass sich ein Konflikt verschärft.

So fügen Sie Informationen zu Ihren Hausregeln hinzu

Sie können Ihre Hausregeln jederzeit ergänzen und präzisieren. Holidu stellt Ihnen dafür in Ihrem Konto nützliche Vorlagen zur Verfügung, die Sie individuell anpassen und Ihren Gästen vorab zusenden können:

• Hausregeln
• Willkommensbuch
• Notfallnummern

So gehen Sie vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Holidu Logo.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe & Ressourcen“.

Zusätzlich empfiehlt es sich, eine gedruckte Version der Hausregeln an einer gut sichtbaren Stelle in der Unterkunft anzubringen. So haben Gäste während des gesamten Aufenthalts jederzeit Zugriff auf die wichtigsten Informationen.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie bei Verstößen gegen die Hausregeln zeitnah und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Vorlagen für Hausregeln, Willkommensbuch und Notfallnummern finden Sie in Ihrem Konto unter „Hilfe & Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu Support, wenn Sie Behörden einbeziehen oder eine Kündigung des Mietverhältnisses in Erwägung ziehen.
• Klare Hausregeln und eine lückenlose Dokumentation schützen Sie im Streitfall und sorgen für eine schnellere Lösung.