Mit den Gästenachrichten behalten Sie alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal die Buchung erfolgt ist. Ein KI-Assistent beantwortet wiederkehrende Fragen automatisch, und geplante Nachrichten informieren Ihre Gäste rechtzeitig mit wichtigen Details. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was die Funktion umfasst, wo Sie sie finden und wie Sie sie nutzen.

Was sind Gästenachrichten?

Gästenachrichten ist der zentrale Kommunikationsbereich in Holidu für alle Ihre Buchungen. Die Funktion besteht aus drei Hauptbereichen:

• Posteingang: Alle Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen erscheinen in einer gemeinsamen Ansicht.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gastfragen, etwa zum Check-in, WLAN oder zur Anfahrt, und berücksichtigt dabei die Informationen zu Ihrer Unterkunft.
• Geplante Nachrichten: Versendet Check-in-Details, Zugangscodes und Informationen zur Anreise automatisch für jede Buchung.

Den Posteingang finden und nutzen

Der Posteingang ist Ihr zentraler Ort für alle Gästekommunikation. Jede Buchung wird als einzelner Gesprächsverlauf angezeigt, unabhängig vom Buchungskanal.

So greifen Sie auf den Posteingang zu

1. Öffnen Sie die Holidu-Webapp.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und wählen Sie anschließend Posteingang aus.

So nutzen Sie den Posteingang

1. Suchen Sie den passenden Gesprächsverlauf. Nachrichten für aktuelle, bevorstehende und vergangene Buchungen werden für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out angezeigt.
2. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden.
3. Geplante Nachrichten, etwa Check-in-Anweisungen und Zugangscodes, werden automatisch versendet und sind zusätzlich im Verlauf sichtbar.
4. Verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird dem Gast nach Möglichkeit in seiner eigenen Sprache angezeigt.
5. Sie erhalten für jede neue Nachricht eine Benachrichtigung, auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet.

Der KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet Gastfragen rund um die Uhr zu den Themen, die Sie ihm zugewiesen haben. Ihre Einstellungen gelten für alle Gespräche, bestehende und neue.

Themen festlegen

1. Klicken Sie im Posteingang auf das Zahnrad-Symbol in der Nachrichtenkopfzeile, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Legen Sie für jedes der acht Themen fest, ob der KI-Assistent oder Sie selbst antworten. Zu den Themen gehören unter anderem Fragen zur Unterkunft, Sehenswürdigkeiten, Ankunft, Check-in, Probleme in der Unterkunft und Check-out.
3. Mit Alle auf KI-Assistent setzen oder Alle auf Gastgeber setzen ändern Sie alle Themen mit einem Klick.

Antworten Sie selbst auf eine Nachricht, pausiert der KI-Assistent für diese Antwort, sodass Sie die Kontrolle übernehmen können. Kann der Assistent eine Frage zu einem ihm zugewiesenen Thema nicht beantworten, übergibt er das Gespräch automatisch an Sie.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten senden wichtige Informationen automatisch zum richtigen Zeitpunkt, zum Beispiel Check-in-Details und Zugangscodes. Sie finden sie im linken Menü unter Nachrichten und dann Geplante Nachrichten. Dort können Sie die Vorlagen und Versandzeitpunkte festlegen.

Mitarbeitende hinzufügen

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeitende?

Mitarbeitende erhalten nicht automatisch Zugriff. Gehen Sie in Holidu zur jeweiligen Unterkunft, öffnen Sie den Reiter „Collaborators“, passen Sie die Zugriffsrechte der Person an und aktivieren Sie den Zugriff auf die Gästegespräche. Dies müssen Sie für jede Unterkunft einzeln tun.

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich den Posteingang?

Wählen Sie im linken Menü der Holidu-Webapp Nachrichten und anschließend Posteingang. Dort sehen Sie alle Gespräche aus allen Buchungskanälen.

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Gespräche mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und aus Direktbuchungen werden unterstützt.

Was macht der KI