So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während eines Gastaufenthalts Schäden an Ihrer Unterkunft entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen. Diese Anleitung erklärt Ihnen genau, welche Schritte erforderlich sind.

Was tun Sie, wenn Sie Schäden entdecken?

Führen Sie folgende Schritte unmittelbar nach der Abreise des Gastes durch:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder sind dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und führen Sie keine Reparaturen durch (es sei denn, es besteht Dringlichkeit, z. B. bei einem Wasserschaden).
4. Geben Sie keine Haftung zu und vereinbaren Sie nichts mit dem Gast.
5. Falls der Schaden vorsätzlich verursacht wurde oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und erhalten Sie eine Anzeigenummer.

So reichen Sie Ihren Schadensanspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

Um Ihren Anspruch einzureichen:

1. Informieren Sie sich über die Funktionsweise von Holidu Protect (powered by Truvi) und welche Schadensarten abgedeckt sind.
2. Gehen Sie zu Ihrer Buchungsübersicht in Ihrem Holidu-Konto und wählen Sie die betroffene Buchung aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihren Anspruch einzureichen.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch ein.

Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie folgende Unterlagen haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Quittungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis (Quittung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Nach Einreichung Ihres vollständigen Anspruchs:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Rückmeldung.
• Die Bearbeitungszeit hängt vom Schadensersatzwert ab:
  • Bis 250 €: 3 Arbeitstage
  • 251–1.000 €: 4 Arbeitstage
  • 1.001–5.000 €: 6 Arbeitstage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie erhalten regelmäßige Updates

Tipps für einen erfolgreichen Schadensanspruch

• Führen Sie immer „Vorher-Nachher"-Fotos Ihrer Unterkunft – idealerweise während des Reinigungsprozesses.
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und möglichst in vollem Kontext aufgenommen sein.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, die nach Gegenstand und Kosten aufgeschlüsselt sind.
• Bei Haustierschäden: Die Deckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in eine Unterkunft ohne Haustierfreundlichkeit gebracht hat.