Die Kontoverifizierung ist ein wichtiger Schritt, damit Holidu Ihre Auszahlungen sicher und zuverlässig abwickeln kann. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen von Gastgebern zur Verifizierung ihres Kontos, zu Dokumenten und Nachweisen sowie zu den Anforderungen je nach Land.

Der Upload meiner Dokumente funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente klar lesbar sind und im Format JPEG, JPG, PNG oder PDF vorliegen. Die maximale Dateigröße beträgt 15 MB für Ausweisdokumente und Kontoauszüge sowie 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Die Mindestgröße liegt bei 100 KB (bei PDFs 1 KB).

1. Prüfen Sie, ob Ihre Dokumente scharf, gut lesbar und im akzeptierten Format gespeichert sind.
2. Beachten Sie die zulässigen Dateigrößen. Die Mindest- und Maximalgrößen müssen eingehalten werden.
3. Screenshots von Ausweisdokumenten werden von Adyen nicht akzeptiert.
4. Versuchen Sie es bei anhaltenden Problemen mit einem anderen Webbrowser.
5. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto an den Holidu-Support.

Mein Ausweisdokument wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Ausweisdokument abgelehnt wurde, prüfen Sie zunächst, ob es alle Anforderungen erfüllt. Das Dokument darf nicht abgelaufen sein, und der Name auf dem Ausweis muss exakt mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben.

• Das Dokument darf nicht abgelaufen sein.
• Die maschinenlesbare Zone muss sichtbar sein (sofern vorhanden).
• Es muss sich um ein physisches Lichtbilddokument handeln. Digitale Ausweise werden nicht akzeptiert.
• Falls das Dokument ein Unterschriftenfeld hat, muss es unterschrieben sein.
• Der Name auf dem Ausweis muss exakt mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Bei abweichenden Namen (z. B. Ehename und Geburtsname) schlägt die Prüfung fehl.

Akzeptierte Ausweisdokumente:

• Reisepass: Datenseite mit Foto, Angaben und sichtbarer maschinenlesbarer Zone.
• Personalausweis: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.
• Führerschein: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.

Das hochgeladene Dokument muss außerdem:

• ein farbiges, gerades Bild sein, auf dem alle Ecken und Kanten vollständig sichtbar sind.
• ein Foto oder Scan des physischen Ausweises sein. Screenshots, Ausdrucke oder Fotos eines Bildschirms sind nicht zulässig.

Hinweise für Frankreich

Französische Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, haben eine Gültigkeitsverlängerung von 5 Jahren über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus. Insgesamt sind sie also 15 Jahre gültig. Diese Verlängerung gilt nicht für Ausweise von Minderjährigen oder für andere Dokumentarten.

Hinweise für Griechenland

Wir empfehlen, zur Identifizierung Ihren Reisepass zu verwenden.

Was ist meine individuelle Steuer-ID und warum wird sie benötigt?

Im Rahmen der Identitätsprüfung kann Adyen Ihre persönliche Steueridentifikationsnummer anfordern. Diese ist von einer Geschäfts-Steuernummer oder USt-IdNr. getrennt. Die folgende Tabelle zeigt die jeweiligen Formate je Land.