Wenn Sie feststellen, dass die Adresse Ihrer Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie diese direkt in Ihrem Holidu-PMS korrigieren oder das Problem melden. Folgen Sie den nachstehenden Schritten basierend auf Ihrem Szenario und dem betroffenen Portal.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bearbeitung der Adresse

1. Gehen Sie zum Tab Standort Ihrer Unterkunft im PMS.
2. Überprüfen Sie die aktuellen Adressdetails.
3. Wenn ein Fehler vorliegt, klicken Sie auf Korrigieren oder Problem melden.
4. Sie werden aufgefordert, eines der folgenden Szenarien auszuwählen.

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu App falsch

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen und passen Sie die Pin-Koordinaten nach Bedarf an.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkosten- oder Stromrechnung hoch (mit der Adresse der Unterkunft), um die Änderung für externe Kanäle zu bestätigen.

Szenario B: Die Adresse ist korrekt in der Holidu App, aber falsch in Portal(en)

• Geben Sie an, welche Portal(e) betroffen sind (eines, mehrere oder alle).
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu App korrekt ist.
• Wenn Booking.com ausgewählt ist, müssen Sie eine Nebenkosten- oder Stromrechnung hochladen.

Reichen Sie Ihre Anfrage ein oder speichern Sie die Änderungen wie angezeigt.

Wichtige Informationen

Dokumentation erforderlich

Eine aktuelle Nebenkosten- oder Stromrechnung ist zwingend erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle zu bearbeiten, insbesondere für Booking.com. Die Rechnung muss deutlich lesbar sein und die Adresse der Unterkunft zeigen.

Bearbeitungszeiten

• Holidu-Buchungsplattform und andere Kanäle: Sofortige Aktualisierung nach dem Speichern durch den Host.
• Airbnb/Booking.com: Typische Aktualisierungszeiten von 7 bis 14 Tagen.

Kulanzfrist

Nach Einreichung Ihrer Anfrage haben Sie eine Kulanzfrist von 24 Stunden.

Best Practices

• Überprüfen Sie das Adressformat und den Pin-Standort vor der Einreichung sorgfältig.
• Stellen Sie sicher, dass Nebenkostenrechnungen deutlich und lesbar sind.
• Für dringende Kanalanfragen können Sie Gäste über laufende Aktualisierungen informieren, falls erforderlich.

Nach der Einreichung

Nach der Einreichung Ihrer Änderung sind keine weiteren Schritte erforderlich. Das System verarbeitet Ihre Anfrage automatisch. Die Änderungen werden sofort auf der Holidu-Plattform aktualisiert und innerhalb von 7 bis 14 Tagen auf externen Kanälen wie Airbnb und Booking.com sichtbar.