Ein Posteingang für alle Gästenachrichten – mit smarter Automatisierung
Schluss mit dem Wechsel zwischen Apps und Plattformen. Jede Gästenachricht landet in einem Posteingang – über Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo und Ihre Direktbuchungen hinweg. Die Routine läuft automatisch, der Holidu AI Assistant beantwortet die Fragen, die er sicher beantworten kann, und Sie entscheiden, wann Sie übernehmen.
Warum Gastgeber ihre Gästekommunikation Holidu anvertrauen
Jedes Gespräch an einem Ort
Nachrichten von Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo und aus Ihren Direktbuchungen landen in einem Chat pro Buchung. Kein Wechseln mehr zwischen Apps – und wer Sie beim Vermieten unterstützt, sieht denselben Verlauf.
Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit
Willkommensnachricht, Check-in-Details, Dankeschön nach der Abreise – übersetzt in die Sprache Ihrer Gäste und verschickt in Ihrem Namen. Einmal eingerichtet, versendet Holidu sie automatisch für jede Buchung.
Ihre Stimme in jeder Antwort
Der Holidu AI Assistant beantwortet nur Fragen, bei denen er sich sicher ist – und hält sich zurück, sobald Sie selbst schreiben. Schalten Sie ihn jederzeit aus oder holen Sie unser Support-Team in den Chat, wenn Sie einen Menschen möchten – 7 Tage die Woche. Ihre Gäste, Ihre Stimme.
Das erledigt Ihr Posteingang
Ein Posteingang für jede Buchung und jeden Kanal
Jedes Gästegespräch lebt an einem Ort – ein Nachrichtenverlauf pro Buchung, über Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo und Ihre Direktbuchungsseite hinweg. Geplante Nachrichten, Antworten des AI Assistant und Ihre eigenen Nachrichten erscheinen im selben Chat. Nichts geht zwischen Plattformen verloren, nichts wird vergessen, wenn Sie das Gerät wechseln. Öffnen Sie die Holidu Host App auf Ihrem Handy und machen Sie genau dort weiter, wo Sie am Desktop aufgehört haben. Wenn Sie gemeinsam mit jemandem vermieten, sieht diese Person denselben Verlauf – bei der Übergabe geht nichts verloren.
Der Holidu AI Assistant übernimmt die wiederkehrenden Fragen – und weiß, wann Sie gefragt sind
Die meisten Gästefragen sind immer wieder dieselben – Check-in-Zeit, WLAN-Passwort, Anfahrt, Parken. Der AI Assistant beantwortet sie automatisch, auf Basis der Angaben, die Sie bereits in Ihrem Inserat hinterlegt haben. Ist er sich nicht sicher, rät er nicht, sondern übergibt Ihnen das Gespräch mit einem klaren Hinweis. Beginnen Sie jederzeit selbst zu schreiben – der AI Assistant hält sich sofort zurück. Für einzelne Gespräche können Sie ihn ganz ausschalten, wenn ein Gast die persönliche Note braucht. Das ist Automatisierung, der Sie vertrauen können – weil Sie nie außen vor sind.
Geplante Nachrichten – automatisch verschickt für jede Buchung
Richten Sie Check-in-Anleitung, Anreise-Erinnerungen, Nachfragen während des Aufenthalts und das Dankeschön nach der Abreise einmal ein. Holidu verschickt sie für jeden Gast am richtigen Tag – in seiner Sprache. Wählen Sie aus sieben fertigen Nachrichtenvorlagen – von der Willkommensnachricht einen Tag nach der Buchung bis zur „Wir vermissen Sie“-Nachricht 150 Tage nach dem Check-out – oder erstellen Sie eigene Vorlagen. Nutzen Sie dieselben Nachrichten für alle Unterkünfte oder richten Sie für jede eigene ein – ganz wie es Ihnen passt. Fügen Sie Anhänge hinzu, etwa einen Parkplan, eine Sauna-Anleitung oder ein PDF mit lokalen Tipps. Und sehen Sie sich jede Nachricht vorab in jeder unterstützten Sprache und für jeden Kanal an, bevor sie verschickt wird.
In der Sprache Ihrer Gäste – mit Ihrem Namen darunter
Vorlagen werden automatisch in die Sprache Ihrer Gäste übersetzt – in allen unterstützten Sprachen. Nachrichten gehen mit Ihrem Namen und Ihrer Signatur hinaus. Direktbuchungslinks – zu Ihrer Direktbuchungsseite – werden automatisch eingefügt, damit Stammgäste beim nächsten Mal wieder direkt bei Ihnen buchen.
Sicher, privat – und ein Mensch, wenn Sie ihn brauchen
Einzelne Buchungen können Sie jederzeit von automatischen Nachrichten ausnehmen – und die Daten Ihrer Gäste bleiben privat und geschützt. Ist ein Gast verärgert oder ein Fall heikel, übergeben Sie ihn direkt im Chat an unser Support-Team. Jede Nachricht – automatisch, vom AI Assistant oder von Ihnen geschrieben – wird an einem Ort gespeichert, sodass Sie jederzeit alles nachlesen können. Und sobald etwas Ihre Aufmerksamkeit braucht, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihr Handy.
Kleine Siege im Gastgeber-Alltag
Sonntagsessen, ungestört
Ein Gast fragt um 13 Uhr nach dem Parkplatz. Noch bevor Sie die Gabel abgelegt haben, hat der Holidu AI Assistant geantwortet – in der Sprache des Gastes, mit der passenden Angabe aus Ihrem Inserat. Sie haben Ihr Handy nicht angerührt. Das Essen geht weiter – und der Gast hat seine Antwort schon.
Der Check-in verschickt sich selbst
Drei Tage vor der Anreise geht Ihre Check-in-Anleitung von allein raus – die richtige Nachricht, am richtigen Tag, in der Sprache des Gastes. Eingerichtet haben Sie das einmal, vor Monaten. Heute haben Sie nichts getan – und Ihr Gast weiß trotzdem genau, wie er hineinkommt.
Mitternachtsfrage – längst beantwortet
Es ist 23 Uhr, und ein Gast findet das WLAN-Passwort nicht. Der AI Assistant holt es aus Ihrer Gästemappe und schickt es sofort – in der Sprache des Gastes. Sie schlafen tief und fest. Am Morgen erwarten Sie ein reibungsloser Aufenthalt und ein Gast, der nie warten musste.
Antwort in einer Sprache, die Sie nicht sprechen
Ein französischer Gast schreibt eine lange Nachricht zu Restaurants in der Nähe. Keine Übersetzungs-App, keine Verzögerung – der AI Assistant beantwortet, was er kann, und markiert den Rest für Sie. Ihre Gäste fühlen sich ab der ersten Antwort willkommen – und Sie geraten nie ins Stocken, nur weil eine Sprache nicht Ihre ist.
Knifflige Fälle übernimmt ein Mensch
Ein Gast ist unzufrieden, und dieser Fall braucht einen Menschen. Sie holen unser Support-Team in denselben Chat – es sieht den gesamten Verlauf und übernimmt, 7 Tage die Woche, in der Sprache des Gastes. Sie erklären es einmal, geben ab – und machen mit Ihrem Tag weiter.
Ein Gast, der wiederkommt
Am Tag nach dem Check-out geht ein Dankeschön raus – mit Ihrem Direktbuchungslink darin. Monate später bringt ein freundliches „Wir vermissen Sie“ den Gast zurück – um beim nächsten Mal direkt bei Ihnen zu buchen. Ein Stammgast mehr, ohne einen Cent zusätzlich fürs Marketing.
Ferienhausvermieter in Europa vertrauen auf Holidu
Als ich die Fotos von Holidu sah, wurde mir klar, wie wichtig professionelle Fotos sind, um mein Inserat wirklich attraktiv zu machen.
SinahBodensee, Deutschland
Holidu ist eine einfach zu bedienende Lösung für die Ferienvermietung. Ein persönlicher Ansprechpartner ist stets verfügbar, um zu helfen und Fragen zu beantworten.
Maria AntoniaIbiza, Spanien
Manchmal fragen mich die Leute, wie viel Holidu kostet, und ich sage: "Wie viel kostet es mich, wenn meine Unterkunft leer steht?"
NunzioSardinien, Italien
Holidu hat die Ferienvermietung grundlegend vereinfacht und bietet eine unverzichtbare Online-Präsenz mit einem lokalen Team, das stets persönlich unterstützt.
CarlosAlgarve, Portugal
Technologie ist nicht meine größte Stärke, aber ich kann jederzeit anrufen und erhalte Unterstützung. Es ist auch viel Vertrauen da und ich merke, dass ich nicht alleine bin.
MariaSüdtirol, Italien
Was macht Holidu anders?
Genutzt von über 30.000 Gastgebern in Europa. Gemacht für Gastgeber, die Automatisierung wollen, der sie vertrauen können – und ein echtes Team im Rücken, wenn ein Fall einen Menschen braucht.
✓ Alle Kanäle in einem Posteingang: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, Direktbuchungen
✓ Der Holidu AI Assistant, der übergibt, sobald er sich nicht sicher ist
✓ Sieben geplante Nachrichten, anpassbar pro Unterkunft
✓ Automatische Übersetzung in die Sprachen Ihrer Gäste
✓ Ein echtes Support-Team in der Sprache Ihrer Gäste, 7 Tage die Woche
✓ In Ihrem Holidu-Konto enthalten
Häufig gestellte Fragen
Was ist der zentrale Posteingang für die Gästekommunikation?
Das Nachrichtensystem in Ihrem Holidu-Konto, das jedes Gästegespräch – über Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo und Direktbuchungen – in einem Posteingang bündelt. Enthalten sind der Holidu AI Assistant für Routinefragen, geplante Nachrichten, die Check-in-Infos und Erinnerungen automatisch verschicken, und die Zusammenarbeit mit allen, die Sie beim Vermieten unterstützen. In Ihrem Holidu-Konto ist es bereits aktiv.
Welche Buchungskanäle sind abgedeckt?
Alle Kanäle, die mit Ihrem Holidu-Konto verbunden sind: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo sowie Buchungen über Ihre Direktbuchungsseite, Ihr Buchungsmodul oder das Angebotstool. Jede Buchung erhält ihren eigenen Nachrichtenverlauf – egal, wo sie entstanden ist.
Können Gäste auf meine geplanten Nachrichten antworten?
Ja – mit einem Unterschied je nach Kanal. Bei Buchungen über Holidu (einschließlich manueller Buchungen und Ihrer Direktbuchungsseite) antworten Gäste direkt im selben Chat. Bei Airbnb- und Booking.com-Buchungen werden geplante Nachrichten über deren internen Chat verschickt, mit dem Hinweis „Automatische Nachricht – bitte nicht antworten“. Antwortet ein Gast trotzdem, versucht zunächst der Holidu AI Assistant zu helfen; falls nötig, wird ein Support-Ticket erstellt. Auf Nachrichten, die Sie selbst im Chat schreiben, antworten Gäste direkt an Sie.
Woher weiß der Holidu AI Assistant, was er antworten kann?
Er nutzt die Informationen, die Sie bereits in Ihrem Inserat hinterlegt haben – Hausregeln, Check-in-Details, Ausstattung, Hinweise zur Lage und Inhalte Ihrer Gästemappe. Er antwortet nur, wenn er sich sicher ist; liegt eine Frage außerhalb seines Wissens, übergibt er Ihnen das Gespräch mit einem Hinweis. Für einzelne Gespräche können Sie ihn auch komplett ausschalten.
Sind die Nachrichten in der Sprache meiner Gäste?
Ja. Schreiben Sie Ihre Vorlage für geplante Nachrichten einmal in Ihrer bevorzugten Sprache oder nutzen Sie eine der verfügbaren Vorlagen; Holidu übersetzt sie automatisch in die Sprache des Gastes – in allen unterstützten Sprachen. Mit der Vorschau prüfen Sie die Übersetzung, bevor die Nachricht verschickt wird. Und auch Ihre Antworten im Chat erhält der Gast in seiner Sprache.
Kann ich für verschiedene Unterkünfte unterschiedliche geplante Nachrichten einrichten?
Ja. Sie können eigene Vorlagen pro Unterkunft erstellen – zum Beispiel unterschiedliche Check-in-Anleitungen für eine Wohnung in Lissabon und ein Chalet in den Alpen – oder dieselbe Vorlage für alle Ihre Unterkünfte verwenden. Vorlagen lassen sich einfach duplizieren und anpassen.
Was passiert bei Buchungen am selben Tag oder in letzter Minute?
Bucht ein Gast, nachdem der Versandzeitpunkt einer Nachricht vor dem Check-in bereits verstrichen ist, wird Ihre geplante Nachricht automatisch direkt nach der Buchungsbestätigung verschickt.
Ersetzen geplante Nachrichten die Standard-System-E-Mails von Holidu?
Nein. Geplante Nachrichten werden zusätzlich zur Standard-Buchungsbestätigung und den System-E-Mails verschickt. Wir arbeiten daran, noch klarer zu machen, welche Nachricht welche ist – damit Sie Informationen für Ihre Gäste nicht versehentlich doppelt verschicken.
Kann ich Dateien anhängen, etwa einen Parkplan oder die Gästemappe als PDF?
Ja. Sie können Bilder und Anhänge hochladen – eine Skizze des Parkplatzes, einen Hinweis, wo der Saunaschlüssel liegt, ein Willkommensfoto – und sie werden zusammen mit der Nachricht verschickt, entweder als E-Mail-Anhang oder als Bild im Booking.com- oder Airbnb-Chat.
Ist das DSGVO-konform?
Ja. Sie können einzelne Buchungen von automatischen Nachrichten ausnehmen (wir schließen pro Buchung aus, nicht pro E-Mail-Adresse) – so bleibt alles DSGVO-konform. Jede Nachricht wird pro Buchung an einem Ort gespeichert, und die Daten Ihrer Gäste bleiben bei Holidu.
Was ist, wenn ein Gast unzufrieden ist oder eine Situation kompliziert wird?
Holen Sie unser Support-Team direkt in den Chat. Es sieht das gesamte Gespräch und kann übernehmen – in der Sprache Ihres Gastes, 7 Tage die Woche.
Funktioniert das auch mobil?
Ja. Die Holidu Host App bietet denselben Posteingang – und 67 % der Holidu-Gastgeber nutzen die App bereits. Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, damit Sie nichts verpassen, das Ihre Antwort braucht.
Ist das wirklich ohne zusätzliche Kosten enthalten?
Ja. Die zentrale Gästekommunikation ist ohne zusätzliche Kosten fest in Ihrem Holidu-Konto enthalten – für jeden Gastgeber.
Weniger Tippen. Mehr Gastgeben.
Bündeln Sie jedes Gästegespräch in einem Posteingang, automatisieren Sie die Routine und entscheiden Sie selbst, wann Sie übernehmen – alles in Ihrem Holidu-Konto.